Questions fréquentes

Questions générales

• Comment faire pour vous contacter ?

  Besoin de nous contacter ?

  Nom du magasin : Karzen
  Nom de l'entreprise : Ecom Brand OÜ
  Numéro d'identification : 16494777
  Adresse : Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621, Estonie

  Formulaire de contact : contactez nous

  E-mail: contact@karzen-eu.com
  Numéro de téléphone: +33 7 56 90 17 34

  Heures d'ouverture:
  Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
  Samedi et dimanche : de 10h00 à 17h00

Livraison et retours

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison sont compris entre 7 et 10 jours (selon disponibilité et mode de livraison sélectionné). Veuillez noter que le délai d'expédition s'ajoute au délai de livraison. Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition.​ Ainsi, vous recevrez votre colis dans un délai total de 8 à 12 jours ouvrés.

• Comment suivre ma commande ?

  Lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi par email, veuillez cliquer sur le lien pour accéder à l'avancement de votre colis. Il est important de noter qu'il y a deux étapes dans la livraison : le transport du colis de Shenzhen jusqu'à la France, la livraison à domicile par les services Colissimo. Une fois le colis en France, votre numéro de suivi Colissimo sera activé. S'il ne l'est pas encore, c'est parce qu'il est en cours de trajet vers la France, et vous pourrez suivre son évolution via le lien disponible. Soyez assuré(e), le processus prendra moins de 7 jours.

   

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@karzen-eu.com et nous serons là pour vous assister en cas de besoin.

• Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

  Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, la livraison a sûrement du retard nous nous en excusons d'avance.

  Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 10 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email : contact@karzen-eu.com

• Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

  Si votre commande n'a pas été expédié nous pouvons bien entendu l'annuler, l'expédition de votre commande est réalisée sous 24 h - 48 h.

  Envoyez-nous simplement un email en nous spécifiant votre numero de commande. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les jours suivants. 

• J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement

  Si vous souhaitez obtenir un remboursement après avoir reçu votre colis, la procédure est très simple. Veuillez nous contacter par email pour exprimer votre demande de remboursement. Ensuite, il vous suffira de nous renvoyer le colis à l'adresse suivante :

  Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621, Estonie

  Une fois que le colis aura été réceptionné, le remboursement sera traité dans les 24 heures.

  N'hésitez pas à nous contacter par email pour obtenir plus d'informations, contact@karzen-eu.com

• Je souhaite un remboursement mais ma commande est en cours de livraison, comment faire ?

  Dans le cas où vous souhaitez un remboursement, mais que votre commande est déjà en cours de livraison, la loi française vous offre la possibilité de faire cette demande. Conformément à la loi, vous avez le droit de demander un remboursement jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis. Ainsi, vous n'avez aucune inquiétude à avoir ; il vous suffira simplement d'attendre la réception du colis et ensuite de suivre la procédure de retour et remboursement. 

Questions supplémentaires

• Quels sont vos moyens de paiement ?

  Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement sécurisés tels que :

  Visa, MasterCard, American Express, ApplePay

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